1. Doel
Een klachtenprocedure is belangrijk omdat het klanten een formele manier biedt om eventuele problemen, zorgen of ontevredenheid met betrekking tot hun lening aan te kaarten. Waarom vinden wij een procedure belangrijk:
- Transparantie en vertrouwen: Een klachtenprocedure toont aan dat wij open staan voor feedback en bereid zijn om eventuele problemen op te lossen. Dit draagt bij aan het vertrouwen van klanten in ons bedrijf.
- Klanttevredenheid: Door een gestructureerde manier te bieden om klachten af te handelen, kunnen wij de tevredenheid van onze klanten verhogen. Klanten voelen zich gehoord en serieus genomen wanneer ze een klacht kunnen indienen en erop vertrouwen dat deze zorgvuldig zal worden behandeld.
- Wet- en regelgeving: In Nederland zijn leningverstrekkers wettelijk verplicht om een procedure voor klachtenafhandeling te hebben. Dit komt voort uit regelgeving die tot doel heeft consumentenbescherming te waarborgen en eerlijke praktijken in de financiële sector te bevorderen. Wij vinden het belangrijk om ons volledig te houden aan de wet en regelgeving.
- Reputatie en imago: Een effectieve klachtenprocedure kan de reputatie van ons bedrijf verbeteren. Als klachten op een professionele en eerlijke manier worden afgehandeld, kan dit leiden tot positieve mond-tot-mondreclame en het imago van het bedrijf versterken.
2. Klachtenprocedure
Natuurlijk vinden wij het heel vervelend als je niet tevreden bent over de dienstverlening van SprayPay en wij zullen er alles aan doen om te zoeken naar een passende oplossing.
Een klacht geeft ons de kans om onze service te verbeteren, dat is belangrijk voor ons, wij willen namelijk dat al onze klanten tevreden zijn.
Wij hebben onze klachtenprocedure kort voor je samengevat:
Indienen van de klacht
- Je kunt je klacht indienen via ons contactformulier op de website. Vermeld, indien van toepassing, je contractnummer.
- Na ontvangst van je klacht ontvang je direct een bevestiging van ontvangst.
Behandeling van de klacht
- Binnen vier weken na de ontvangstbevestiging ontvang je een reactie van ons.
Niet tevreden met de afhandeling?
- Als je niet tevreden bent met de uitkomst van je klacht, heb je zes weken de tijd om ons dit te laten weten. Stuur een brief of e-mail waarin je beschrijft waarom je het niet eens bent met ons voorstel en welke oplossing je wenst.
- Vermeld in je brief/e-mail de volgende gegevens:
- Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- Je leningnummer
- Een omschrijving van je klacht
- Een uitleg waarom je het niet eens bent met ons antwoord
- Stuur je brief naar: Webfin Leningen B.V. t.a.v. klachtenmanagement, Markt 15, 3621 AB Breukelen
- Of mail je brief als bijlage naar consument@spraypay.nl met als onderwerp 'klacht SprayPay'.
Reactie op tweede klacht
- Je kunt binnen 4 weken van ons een reactie verwachten.
Externe klachtafhandeling
Als je na het doorlopen van onze klachtenprocedure niet tevreden bent met de uitkomst, zijn er twee mogelijkheden:
- Voor klachten over BKR-registratie, ons financieel product of onze dienstverlening kun je terecht bij de Geschillencommissie van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID). Dit kan binnen 12 maanden na indiening van je klacht bij ons, of binnen 3 maanden na ons antwoord. Kijk op de website www.kifid.nl of stuur je klacht naar:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag - Je kunt je klacht ook direct voorleggen aan een bevoegde rechter.
Vragen over de klachtenprocedure?
Neem contact met ons op via het contactformulier op onze website of bel ons op 030 – 760 65 40.